服務(wù)支持
以用戶管理價值實現(xiàn)為中心，不斷創(chuàng)新，全心全意為用戶提供高價值服務(wù)
標準支持服務(wù)
金蝶服務(wù)，幫助顧客成功
金蝶向客戶提供包括為保障客戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)服務(wù)，及針對客戶多樣化需求提供的個性化增值服務(wù)。基于ITIL理論框架，融合互聯(lián)網(wǎng)要素及客戶行為大數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全新的金蝶服務(wù)產(chǎn)品體系，保障企業(yè)信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運行，提升用戶體驗，創(chuàng)造服務(wù)價值，幫助顧客成功！
標準支持服務(wù)
1、服務(wù)范圍及形態(tài)：適用于安徽金勝信息科技有限公司任何應(yīng)用規(guī)模的客戶。在聯(lián)網(wǎng)的情況下，借助相關(guān)遠程控制工具即可。
2、服務(wù)響應(yīng)：6×9工作小時熱線響應(yīng)
3、服務(wù)時間：工作日（周一至周六）8：30-17：30
4、服務(wù)熱線：0551-65837988
5、服務(wù)QQ：2605175784
金蝶標準支持服務(wù)以在線、熱線、遠程以及云服務(wù)中心（KSM服務(wù)管理平臺）幾種方式提供支持。
金蝶標準支持服務(wù)的具體內(nèi)容
| 服務(wù)項目 | 具體內(nèi)容 |
| 持續(xù)改進 | 版本升級:通過版本升級客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的 可使用版本(僅提供軟件許可,不包含升級服務(wù)) |
| 版本更新:通過版本更新客戶可獲得與產(chǎn)品相關(guān)的軟件修正補丁、 產(chǎn)品功能包等(僅提供軟件許可或補丁,不包含更新服務(wù)) | |
| 需求反饋:客戶在軟件使用中可通過在線方式即時向金蝶反饋軟件 應(yīng)用問題及功能需求、建議等 | |
| 問題解析 | 故障診斷:為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議,保障客戶軟 件正常使用 |
| 應(yīng)用指導:指導客戶進行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作(不包括 業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)),提升客戶軟件應(yīng)用能力 | |
| 服務(wù)預約:客戶可通過在線方式進行服務(wù)預約。金蝶將按照客戶選 定的時間給予服務(wù) | |
| 知識傳遞 | 知識庫:客戶可通過查詢檢索方式在金蝶知識庫中查閱已知問題的 解決方案、行業(yè)最佳實踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識 |
| 在線問答:客戶可通過在線方式進行知識問答與知識共享 | |
| 在線課程:客戶可通過在線方式學習金蝶產(chǎn)品視頻課程,包括產(chǎn)品 功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等 | |
| 質(zhì)量管理 | 系統(tǒng)監(jiān)控:通過專業(yè)的檢測工具主動預警目前可能存在的各種風險 和隱患,避免由于隱患產(chǎn)生嚴重后果,保障客戶IT系統(tǒng)穩(wěn)定高效運 行 |
| 應(yīng)用評估:通過金蝶應(yīng)用評估工具對軟件應(yīng)用狀況進行評估,發(fā)現(xiàn) 應(yīng)用不順暢的癥結(jié)點,并生成評估報告 | |
| 服務(wù)工具:客戶可使用應(yīng)用工具,如系統(tǒng)檢測、ERP應(yīng)用評估等工 具 |
標準支持服務(wù)主要價值點
金蝶產(chǎn)品
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